Extreme

Suomalainen tuppisuu on osa kulttuuria

Muutaman kuukauden Hesburgerilla työskenneltyäni olen jo huomannut monta yleistä asiaa suomalaisten asiakaspalvelukäytännöistä. On lähes hellyyttävän perisuomalaista, miten asiakaspalvelutilanteet ovat usein lyhyitä välähdyksiä, jossa kerrotaan vain ja ainoastaan tarpeellinen informaatio, jotta tilanteesta päästään nopeasti ja vaivattomasti jatkamaan eteenpäin. Toimii kuin saksalainen juna.
Eikä se ole minkäänlainen ongelma, se on vain osa suomalaisuutta ja opittuja kulttuurin normeja. ”Small talk” ei kuulu suomalaisuuteen, eikä sitä missään nimessä kuulu siihen pakottaakkaan. Tuppisuinen kansa tykkää hoitaa asiat omalla tavallaan. Se on silti jotain, mitä monet ulkomaalaiset eivät suomalaisuudessa ymmärrä. Yhtä outoa kuin rupattelevan ulkomaalaisen asiointi on suomalaiselle.
Myös itse asiakaspalvelijalle ylisosiaalinen ulkomaalainen on jonkinlainen kulttuurishokki. Yllätyn aina yhä uudestaan, jos asiakas alkaa englanniksi kysellä päivästäni. Vaikka se toki on mukavaa vaihtelua, menee suomalainen heti tilanteessa vähän lukkoon. Koko ”small talk” perustuu ns.turhista asioista rupatteluun. Ja se nimenomaan on sitä, mitä suomalainen pyrkii välttämään.
Kontrasti suomalaisen ja ulkomaisten kulttuurien välillä on vahva, ja näkyy selkeästi asiakaspalvelussa. Käsitys suomalaisista tuppisuina tulee varmasti juurikin tällaisista asioista. Suomessa ei ole epäkohteliasta jättää kyselemättä asiakaspalvelijan päivästä, ja helposti vaivaannutaan tällaisista kysymyksistä täysin tuntemattomilta. Emmehän kuitenkaan ole epäkohteliaita, vaan pelkästään osa erilaista kulttuuria.

1 kommentti

  1. No, ainakin jenkeillä se ”And how’s your day?” näyttää olevan lähinnä sama kuin ”hei!” meille, ei siinä sen kummenpaa keskustelua odoteta kuin joku ylimalkainen ”fine, thanks, and how are you?” hymyllä maustettuna, mihin vastaus on yhtä ylimalkainen, ja sen jälkeen voikin jo siirtyäkin itse asiaan, eli hampurilaistiskillä tilaukseen. Eli ei oikeaa keskustelua vaan vain vähän erilainen ja pidempi kaava tervehtimiseen kuin meillä. 🙂

Jätä kommentti

Sähköpostiosoitettasi ei julkaista. Pakolliset kentät on merkitty *